ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ ВЕРНУТЬ ТОВАР, КОТОРЫЙ ЕМУ НЕ ПОДОШЁЛ

Вернуть товар надлежащего качества в магазин (или обменять его на другой аналогичный) можно, если соблюдены следующие условия возврата товара:

  • его нет в перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату;
  • он не использовался, и сохранился в том виде, котором его приобретали;
  • прошло менее двух недель с момента приобретения товара;
  • есть кассовый или товарный чек.

Этот перечень условий является исчерпывающим. То есть, если они соблюдены, можно смело идти в магазин.

Продавцы, как правило, осведомлены о вашем праве обменять или вернуть товар надлежащего качества. Оно предусмотрено ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Помните: уверенное поведение без лишних эмоций и ссылки на нормы закона гарантируют вам возврат денег. Теперь подробнее о правилах возврата товара который просто вам не подошел.

ЧЕГО В МАГАЗИН НЕ ВЕРНЕШЬ

Кабинет Министров Украины своим постановлением от 19.03.94 №172 утвердил Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

В этот перечень попали все продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы гигиены, а также некоторые непродовольственные товары, в частности, детские игрушки и товары для новорожденных, ткани, ковровые изделия метражные, белье нательное и постельное, печатные издания, пиломатериалы, записанные DVD-диски, инструменты для маникюра, педикюра, ювелирные изделия.

Дело в том, что государство гарантирует не только ваши права, но и права других потребителей, вероятно позже приобретут возвращен вами товар. Поэтому, вернуть товар из этого перечня не удастся.

СОХРАНИТЬ ТОВАРНЫЙ ВИД

Бывает такое, что вы купили в магазине обувь, принесли домой, обули еще раз и она начала давить либо же разонравилась вам. В таком случае снимайте обувь, оберните её в упаковочную бумагу и кладите обратно в коробку! Потому что обменять или вернуть товар надлежащего качества можно только в том случае, если он не использовался и если сохранен его товарный вид (в том числе, пломбы, ярлыки) и другие потребительские свойства. Это прямо предусмотрено в ст. 9 Закона о защите прав потребителей. Если вы хоть раз выйдете на улицу, вернуть товар, который уже использовался не получится (если конечно обувь не бракованная).

ВРЕМЯ НА ВОЗВРАТ — 14 ДНЕЙ

Две недели закон дает покупателю, чтобы вернуть товар надлежащего качества. Далее возврат товара возможно только по гарантии. Кстати, иногда продавцы путают этот термин с гарантийным сроком, в течение которого можно вернуть бракованный товар. Иногда это делается сознательно, чтобы «отшить» неуверенных покупателей.

Такому бессознательному продавцу можно процитировать норму ст. 9 Закона о защите прав потребителей, согласно которой «потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом». Кстати, текст Закона должен быть в «уголке потребителя» магазина.

Конечно, продавцы не будут объявлять более длительный срок, но две недели — это минимальный срок возврата товара надлежащего качества, гарантированный законом. При этом вас не должно смущать, что в данной  норме речь идет только об обмене товара. Можно его вернуть и забрав деньги.

СОХРАНЯЙТЕ ЧЕКИ

Кассовый или товарный чек — это не только элемент механизма контроля государства за уплатой предпринимателем налогов, но и хорошая привычка потребителя, которая время от времени экономит его деньги и нервы. Если вы не берете чеков, вернуть товар в магазин шансов нет.

Согласно ст. 9 Закона о защите прав потребителей, обмен товара надлежащего качества производится, если сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. В противном случае, откуда продавец будет знать, что товар, который вы хотите вернуть, приобретен именно у него, пусть даже 5 минут назад? И формально он будет прав.

Как уже упоминалось, продавец может настаивать, что товар надлежащего качества можно только обменять, так как согласно части 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей «потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению ». И все остальные условия, которые упоминаются в законе, и которые уже были описали, касаются только обмена товара надлежащего качества. Однако, если читать статью дальше, то окажется, что в следующей части написано: «Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу ».

То есть, если по каким-либо причинам товар вам не подошел, вы можете обменять его на аналогичный. Но если «аналогичного» нужного вам в магазине не окажется, то вы имеете право по своему усмотрению:

  • приобрести на потраченную сумму другие товары из этого магазина, или
  • вернуть себе деньги за товар, или
  • попросить продавца сообщить, когда появится товар, который устроит вас по цвету, размеру и т.д.

Вариант выбираете вы.

Возможно, продавцу придется объяснить, почему (субъективно для вас) предложенный им товар не является «аналогичным». Обоснования могут быть совершенно разными. Если же ваши аргументы в продавца не действуют, в таком случае стоит пообщаться с его руководителем или старшим менеджером — те могут оказаться более осведомленными в вопросе ваших прав на возврат товара надлежащего качества.

Также можно предупредить о вашем потенциальном обращении в отдел защиты прав потребителей местного исполкома. Стоит при этом не забывать, что спокойная, уверенное поведение, ссылки на нормы закона со стороны покупателя действуют убедительно на продавца, которому лишние проблемы связанные с проверками, не нужны.

Также следует знать, что для оформления расторжения договора вас могут попросить написать на имя директора магазина заявление о возвращении товара.

Согласно закону, расчет при возврате товара осуществляется исходя из его стоимости на время покупки. По общему правилу деньги должны вернуть сразу (в день расторжения договора). Впрочем, если магазин окажется бедным и не сможет вернуть деньги в день расторжения договора, тогда деньги должны вам вернуть не позднее чем в течение семи дней. Опять же по закону.

С Уважением!

Юрист Адвокатского бюро «Максима Хартова»

Динник Андрей

0 ответы

Ответить

Хотите принять участие в обсуждении?
Не стесняйтесь вносить свой вклад!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *